T.C. ÇAYIROVA BELEDİYESİ STRATEJİK PLANLAMA DIŞ PAYDAŞ HİZMET BEKLENTİ ANKETİ   Adınız : Soyadınız : Adresiniz : İşiniz : Telefon : E-mail : 1. Kurumumuz Hakkında İlk İzlenimler Çok Memnunum Memnunum Memnun değilim Bilmiyorum a- Kurum girişinde Yönlendirme, b- Kurum düzeni/ferahlığı/temizliği, c- Yeterli Bekleme Yerinin olmaması, d- Genel değerlendirmeniz, e- Diğer (Lütfen Belirtiniz) 2. Kurumumuzda Hizmet almadan önce ne kadar bekliyorsunuz? Beklemem,hemen hizmet alırım 5 Dakikadan az 5-10 dakika 10 dakikadan fazla 3. Sizi beklettiğimiz için özür diliyormuyuz? Evet Hayır 4. Kurumumuza gelmeden önce karşılaştığınız soruların çözülebileceğine dair inancınız nedir? Kısa sürede çözümlenir İlgilenilir ama çözüm üretilmez Çözülür ama uzun zaman alır Sorunumla ilgilenilmez 5. Memur ve Yöneticilerimizin size karşı yaklaşımını ifade eden açıklamalar hangileridir?   Memnun Değilim Memnunum Çok Memnunum a- Güler Yüzlü hizmet b- İşlem hızı c- Hatasız İşlem d- İş ve işlem hakkında yeterli bilgi e- Soru/Taleplerinizi doğru anlama f- Soru/taleplerinize detaylı/anlaşılır cevap verilmesi g- İletişim h- Görüşmeyi sonlandırma i- Genel Değerlendirmeniz 6- Lütfen Çayırova Belediyesi'nin en çok beğendiğiniz özelliğini belirtiniz. 7- Lütfen Çayırova Belediyesi'nde en çok eleştirdiğiniz, geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz konu(lar) ile ilgili görüşlerinizi belirtiniz. 8- Mahallelere yönelik hizmetlerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz? Kötü Orta İyi Mükemmel 9- Yatırıma Yönelik Hizmetlerimizi Lütfen 10 üzerinden değerlendiriniz. Puanınız 10- Gönüllü katılıma yönelik etkinliklerimizden haberdar olmak istermisiniz? Evet Hayır   11- Hizmetlerimize gönüllü katılımcı olmak istermisiniz? Evet Hayır   12- Çayırova Belediyesi'nin hizmetlerine gönüllü katılım çağrısı almak ister misiniz? Evet Hayır 13- Lütfen Çayırova Belediyesi'nde size verilen hizmetle ile ilgili konulardaki memnuniyet derecenizi belirtiniz.   Çok Memnunum Memnunum Kararsızım Memnun değilim Hiç memnun değilim Beklentilere uygunluk Hizmet Kalitesi Güvenilirlik Diğer kurumlara oranla memnuniyet dereceniz İlgili kişilere Ulaşım kolaylığı Hizmette Çabukluk Bilgi ve Tecrübe Dürüstlük Tarafsızlık Gizlilik Teknik Yeterlilik Hizmette Kalite ve Çeşitlilik Mevzuat değişikliklerinde bilgilendirme 14- Çayırova Belediyesin'den önümüzdeki 5 yıl içinde öncelikli olarak beklediğiniz 10 hizmet alanını sıralayınız.   İLÇESİ KÖYÜ YATIRIM KONUSU YILI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 T.C. ÇAYIROVA BELEDİYESİ 2009